Ago12Colocado por:Salmeirao
12-08-2008 7:53 
A vida não é SIMPLEX, mas às vezes fica um pouco mais DIFICULTEX. A Loja do Cidadão foi um bom exemplo do que devemos fazer e não fazer para melhorar o atendimento público. O que foi feito certo, não vou falar aqui, vou contar apenas alguns casos incríveis.
A vida não é SIMPLEX, mas às vezes fica um pouco mais DIFICULTEX. A Loja do Cidadão foi um bom exemplo do que devemos fazer e não fazer para melhorar o atendimento público. O que ter que fazer certo, não vou falar aqui, vou contar apenas alguns casos incríveis.
No dicionário popular, encontramos a seguinte definição:
Loja do Cidadão: Como juntar um monte de repartições públicas num único lugar e as suas respectivas filas.
TECNOLOGIA: A Loja do cidadão tem um excelente controlo de senhas, eu adoro, receber um SMS dizendo que só faltam 3 horas e 40 minutos para eu ser atendido e que existem apenas 157 pessoas na minha frente e um “Obrigado, volte sempre!”.
Nas minhas últimas “idas” à Loja do Cidadão, vi o seguinte:
A fila da TV CABO estava pequena, mas só podia comprar, não podia reclamar...
Indo para outro local, vi um comunicado/publicidade onde a Loja do Cidadão pedia para as pessoas irem na parte da tarde, pois o volume de pessoas era bem menor e o respectivo tempo de espera era melhor.
Boa ideia, divulgar, tentar trazer gente para a parte da tarde. Eram 15:00 horas e fiquei surpreso, quando vi alguns dispensadores de senhas, com uma plaquinha dizendo, “DISTRIBUIÇÃO DE SENHA SUSPENSA”. A frase não era bem essa, mas o significado sim, fiquei horrorizado, pois imaginei um pai de família que tirou a tarde para resolver um problema na Segurança Social e quando lá chega encontra essa plaquinha.
TECNOLOGIA: O funcionário justificou da seguinte forma: O sistema calcula quanto tempo falta para encerrar e o número de senhas que precisam ser atendidas, faz o cálculo utilizando as médias de minutos para atendimento e quando “estoura” o horário de encerramento encerra a distribuição de senhas. Nada como informatizar a nossa incapacidade!
Noutro dia, fui ajudar um amigo argentino, que tinha que ser “patrocinado” para ter o número de contribuinte, e lá fui eu, português 100%, ajudá-lo. O senhor imprimiu uma carta para eu assinar, li rapidamente e lá estava dizendo que o sexo do meu amigo era “Feminino” e eu pedi para ele alterar. Ele disse que não podia, pois o sistema não permitia. Tive que assinar e assumir que o meu amiga é do sexo Feminino, pelo menos nas finanças. O senhor disse que ia enviar um comunicado para a central, para corrigirem, sinceramente, não sei se corrigiram, pois não fui verificar.
Outro local interessante é o SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras), lotado. Eu estava com a minha amiga brasileira e quando fomos atendidos, o senhor nos disse que ali não prestam aquela informação, que eu tenho que ir no SEF da minha cidade.
TECNOLOGIA: Será que os sistemas são diferentes? Porque sempre conseguimos fazer mais coisa na repartição pública (Finanças, SEF, Segurança Social,) do que na Loja do cidadão?
E assim o cidadão vai vivendo no COMPLICADEX!